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讀書有感

4/17/2014

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床頭櫃上經常更換著不同的書,最近在看的一本是茶友借予參考的《星巴克體驗》。在茶界,“立頓”似乎是各地茶商經常掛在嘴邊的競爭效仿對象;在咖啡界,“星巴克”也是不得不提的經典案例。儘管不常喝咖啡,但學習一下先進理念也是應該的。

書中有這樣一段話,掌櫃之前有拍下來發送給店裡的茶師參考:“到底什麼才是星巴克的製勝法寶呢?是咖啡、音樂、沙發、舒適的環境、溫暖的笑容,還是不收費的洗手間呢?其實,成功來自星巴克對每個細節的關注,因為每個細節都是值得關注的。一家企業接觸到的顧客可能是形形色色的,同樣,不同顧客所重視的細節也是五花八門的。但有一條金科玉律是始終不變的:當一家企業幫助員工將自豪、卓越和樂趣滲透進工作中的方方面面後,這些員工會把握機會,進而影響和改變周圍人的人生。”  

暫不去討論星巴克是如何做的,在一個小小的十方茶店裡,掌櫃也能隱約感覺出茶師們在待客上的狀態。若有“自豪”,那也許是來自於她們對相關知識的理解和掌握;若有“卓越”,那也許來自於客人的真誠讚美和認同;若有“樂趣”,那也許來自於對茶的真心喜歡和茶的天性使然。

人是一個組織裡最重要的因素,當十方​​的茶師們都能以主人翁的姿態來待客時,那有收穫的不僅是進店的客人,也有實踐中的自己。

“以前工作的時候都是假笑,現在終於感覺到了什麼才是真誠的笑。”這是近來掌櫃聽到的最意外也是最感動的話。

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    Totemker

    一群科技人,心懷台灣土地,
    藉由引進或輸出科技技術與產品,與世界接軌。


    歷經二十多年台灣科技產業的興衰沉浮,深刻體認世界的潮流脈動,終於在2012年初夏,這一群科技人再次從台灣出發,基於對中華文化的傳承,與現代生活的關懷,創造了『圖騰克』品牌。

    同年的初秋,專職營運『圖騰克』品牌的公司終於成立,夢想與努力,正式起飛。

    1949年,歷史洪流讓中華文化在台灣這片土地上延續。躬逢其時的子民,將先祖文化及智慧的結晶化為各式圖騰,克服時空阻隔、生活差異與潮流變遷,逐漸融入現代生活之中。

    將古籍中的艱深哲理,轉化為淺顯易懂的顯學,並能夠不斷激盪融合藉由古人的經驗與智慧,使今人生活得更自在從容,幸福無憂。

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